Sertifikati za firme

Sertifikat prestane da radi obično u najgorem trenutku. Treba potpisati završni račun, prijaviti radnika ili predati poresku prijavu, a kartica se ne prepoznaje, čitač trepće ili aplikacija javlja grešku koju niko u firmi ne razume.

Rešavamo to isti dan, najčešće telefonom ili preko udaljene veze, a ako mora, dođemo kod vas.

Sa čijim sertifikatima radimo

Halcom. Elektronsko bankarstvo za pravna lica. Instalacija čitača i kartice, podešavanje na novom računaru, prenos sa starog.

Sertifikati MUP-a. Kvalifikovani sertifikat na ličnoj karti sa čipom.

Pošta Srbije. Kvalifikovani elektronski sertifikat na kartici ili na tokenu.

Privredna komora Srbije i ostala sertifikaciona tela. Radimo sa svim izdavaocima registrovanim u Srbiji.

Portali i aplikacije koje podešavamo

Ovde je najveći deo posla, jer sertifikat sam po sebi ne znači ništa dok ne proradi na portalu koji vam treba.

NexU-APR, potpisivanje za APR

Bez ove aplikacije se ne mogu potpisati finansijski izveštaji, završni računi ni dokumentacija koja se predaje Agenciji za privredne registre.

Aplikacija se preuzima sa sajta APR-a i instalira na računar, radi u pozadini i vidi se kao ikonica pored sata. Pregledač komunicira sa njom preko lokalne adrese, i baš tu najčešće puca.

Šta radimo:

• Instalacija i podešavanje, uz proveru da je verzija najnovija. Starije verzije prave probleme sa prikazom potpisa i pojedinih strana dokumenta
• Podešavanje pregledača da prepozna aplikaciju
• Rešavanje poruke da klijentska aplikacija nije pronađena, što je najčešća greška
• Povezivanje sa vašim sertifikatom, bilo koji izdavalac da je u pitanju

Ako radite na Mac računaru, ovo ume da bude posebno neprijatno. I to smo rešavali.

CROSO, prijava i odjava radnika

Prijava i odjava radnika ide isključivo elektronski, preko portala Centralnog registra obaveznog socijalnog osiguranja, i traži kvalifikovani elektronski sertifikat.

Rokovi su kratki. Prijava mora da bude podneta pre nego što radnik stupi na posao, a odjava u roku od tri radna dana od prestanka radnog odnosa. Posle uspešne prijave sistem generiše M-A obrazac koji predajete zaposlenom.

Šta radimo:

• Registracija firme i fizičkog lica na portalu
• Podešavanje sertifikata i čitača da portal proradi
• Podešavanje ovlašćenja, kad prijave podnosi knjigovođa a ne vlasnik
• Rešavanje kad portal odjednom prestane da prepoznaje karticu

Najgori scenario koji viđamo je da radnik počinje u ponedeljak, a u nedelju uveče se ispostavi da je sertifikat istekao. Kazne za rad bez prijave nisu male, pa kod klijenata koje održavamo vodimo evidenciju rokova.

ePorezi, portal Poreske uprave

Podnošenje prijava, uvid u stanje i ovlašćivanje knjigovođe preko PEP obrasca.

Podešavamo pristup, sertifikat i ovlašćenja, i rešavamo kad portal prestane da radi posle ažuriranja sistema.

LPA, lokalna poreska administracija

Portal na adresi lpa.gov.rs, gde se podnose prijave za porez na imovinu i vidi stanje obaveza prema lokalnoj samoupravi.

Pristupa se kvalifikovanim sertifikatom ili dvofaktorskom prijavom preko mobilne aplikacije ConsentID. Podešavamo oba načina i objasnimo koji je za vas praktičniji.

Čitač lične karte i Čelik

Da bi lična karta sa čipom radila kao sredstvo prijave, na računaru mora da bude instaliran softver MUP-a, poznat kao Čelik.

Ovde postoji zamka koju većina ne zna. Pre same aplikacije mora da se instalira Visual C++ Runtime, inače Čelik ne može da se pokrene, a poruka o grešci ne objašnjava zašto. Uz to, treba izabrati verziju koja odgovara sistemu, 32 ili 64 bita, i uz nju ide poseban softver za komunikaciju sa karticom.

Radimo instalaciju, podešavanje čitača i promenu lozinke na ličnoj karti.

e-Uprava i e-Fakture

Prijava, ovlašćenja i podešavanje pristupa za osobe u firmi. Sistem elektronskih faktura je obavezan, a najviše pitanja se javlja oko toga ko sme šta da radi.

Šta radimo konkretno

Prva instalacija. Kad ste tek dobili karticu ili token. Instaliramo čitač, upravljačke programe, podešavamo pregledač i proveravamo da potpisivanje stvarno radi pre nego što odemo.

Prenos na novi računar. Ovo je najčešći poziv. Kupili ste novi računar i sad ništa ne radi. Prenosimo podešavanja i proveravamo da stari računar više ne pravi zabunu.

Obnova sertifikata. Sertifikati traju ograničeno. Kad istekne, ne radi ništa. Pomažemo oko obnove i instaliramo novi.

Popravka kad prestane da radi. Najčešće posle ažuriranja Windowsa ili promene pregledača. To se dešava redovno i ima svoja rešenja.

Više ljudi, jedan računar. Kad direktor i knjigovođa koriste isti računar sa različitim karticama, treba to razdvojiti da se ne mešaju.

Zašto ovo obično zapne

Sertifikati su spoj nekoliko stvari koje moraju da se poklope: kartica, čitač, upravljački program, softver izdavaoca, aplikacija za potpisivanje, pregledač i sam Windows. Kad se bilo šta od toga promeni, lanac pukne.

Najčešći uzroci koje viđamo:

• Ažuriranje Windowsa koje zameni ili blokira upravljački program čitača, što rešavamo kroz redovno održavanje
• Nova verzija pregledača, jer je deo ovih servisa vezan za konkretne postavke
• Stara verzija NexU aplikacije koja više nije usklađena sa portalom
• Nedostaje Visual C++ Runtime, pa se Čelik ne pokreće
• Više instaliranih verzija softvera koje se međusobno bore
• Istekao sertifikat koji niko nije primetio, jer podsetnik ode na mejl koji se ne čita
• Zaključana kartica posle nekoliko pogrešnih unosa PIN-a

Poslednje je jedino koje ne možemo da rešimo mi. Odblokiranje ide preko izdavaoca, uz PUK kod. Ako ste izgubili i PUK, kartica se izdaje ponovo.

Koliko traje

Instalacija na jednom računaru je posao od dvadeset do četrdeset minuta, ako je sve pri ruci.

Popravka kad je nešto prestalo da radi obično traje kraće, jer se u većini slučajeva radi o poznatom uzroku.

Ako imate ugovor sa nama, sertifikati su uključeni u redovno održavanje i ne naplaćuju se posebno.

Šta da pripremite pre poziva

Ubrzava stvar ako imate pri ruci:

• Karticu ili token i čitač
• PIN kod
• Ime izdavaoca, piše na kartici
• Podatke za prijavu na portal koji vam treba

Ako nešto od toga nemate, javite pa ćemo videti šta se može.

Savet koji vam može uštedeti dan

Zapišite kada vam ističe sertifikat. Podsetnik stiže na mejl adresu koja je prijavljena kod izdavaoca, a to je često adresa nekoga ko više nije u firmi.

Obnova traje nekoliko dana. Ako to saznate na dan kad treba da prijavite radnika ili predate prijavu, kasno je.

Kod klijenata koje održavamo, rokove sertifikata vodimo mi i javljamo mesec dana unapred.

Radimo i van radnog vremena

Poreske i finansijske obaveze imaju rokove koji ne biraju dan. Ako vam sertifikat pukne u petak popodne pred rok, zovite. Za klijente na višim paketima to je uključeno, za ostale se dogovaramo.