Održavanje računara u firmi

Računari u firmi ne kvare se odjednom. Prvo se nešto uspori, pa neko počne da radi zaobilazno, pa se to pretvori u naviku, i za godinu dana ceo tim gubi po pola sata dnevno na nešto što se rešava za dvadeset minuta.

Održavanje znači da do toga ne dođe.

Šta je uključeno

Telefonska podrška. Zovete i javljamo se. Veliki deo problema rešimo dok ste još na vezi, jer se ponavljaju i znamo ih.

Udaljena podrška. Kad treba videti ekran, povezujemo se preko sigurne veze i radimo umesto vas. Nema čekanja da neko dođe, a vi vidite šta radimo.

Izlazak na teren. Kad problem ne može preko ekrana. Zamena delova, mrežni kvarovi, postavljanje novih računara, sve što traži da neko bude tu.

Redovan servis. Čišćenje od prašine, provera diskova, ažuriranje sistema, uklanjanje programa koji se sami pokreću i usporavaju start.

Nabavka opreme. Predlažemo šta da se kupi za konkretnu namenu, nabavljamo, dostavljamo i podešavamo. Bez preprodaje po višoj ceni.

Mesečni izveštaj. Šta je prijavljeno, šta je rešeno, šta bi trebalo popraviti dok nije kasno.

Šta sve pokrivamo

Sve što u firmi radi na struju i ima veze sa poslom:

• Stoni računari i laptopovi, Windows i Mac
• Štampači, skeneri i multifunkcijski uređaji, lokalni i mrežni
• Fiskalne kase i čitači kartica
• Poslovni softver, instalacija i ažuriranje
• Sertifikati za banke, poresku i e-Upravu
• Mejlovi i deljeni fajlovi
• Telefoni i tableti, kad se koriste za posao

Kako izgleda prijava kvara

Zovete telefonom ili šaljete mejl. Nema portala kroz koji morate da se probijate i nema tiketa koji čeka dva dana.

Ako je nešto hitno, kažete da je hitno.

Kod klijenata na ugovoru vodimo evidenciju svakog poziva, pa kad se isti kvar ponovi treći put, to znači da rešavamo uzrok umesto posledice.

Zašto redovan servis vredi

Ovo se najlakše objasni kroz primere koje viđamo redovno.

Disk koji odlazi. Diskovi mesecima unapred prijavljuju greške koje se vide u sistemu, a niko ih ne gleda. Ako se zamene na vreme, to je jedan sat posla. Ako se sačeka da crknu, to je izgubljen dan i ponekad izgubljeni podaci.

Računar koji se sporo pali. Uzrok su obično programi koji su se sami dodali u pokretanje i pun disk. Rešava se za pola sata, a ušteda je pet do deset minuta dnevno po čoveku.

Prašina. Zvuči kao sitnica dok se ne pregreje i ne isključi usred posla. Kod firmi u proizvodnji je ovo najčešći uzrok kvarova.

Windows koji se nije ažurirao mesecima. To je i sporije i nebezbedno, jer su baš zakrpe ono što zatvara rupe kroz koje ulazi ransomware.

Kada dolazimo

Vreme izlaska zavisi od paketa koji imate.

Kod osnovnog paketa dolazimo u roku od dvadeset četiri sata, a dolazak se naplaćuje. Kod srednjeg u roku od četiri sata, bez naplate dolaska. Kod najvišeg u roku od sat vremena, neograničeno i bilo kog dana.

Telefonska i udaljena podrška su neograničene u svim paketima. Ono što birate je koliko brzo neko fizički dolazi.

Radi i bez ugovora

Ne morate da imate ugovor da biste nas zvali. Većina firmi sa kojima radimo ga i nema. Pozovu kad zapne, dođemo, popravimo, plate obavljen posao.

Paketi postoje zato što su jeftiniji kad zovete često, a ne zato što su uslov. Ako vas zanima kako se to poredi sa zapošljavanjem IT čoveka, razložili smo ceo račun.

Šta dobijate uz sve to

Dokumentaciju vašeg sistema. Šta imate, kako je povezano, gde su lozinke i licence. To ostaje kod vas i kad prekinemo saradnju.

Ovo zvuči kao sitnica dok ne promenite onoga ko vam drži IT. Firme koje nemaju zapisano kako im sistem radi plaćaju to dvostruko, jednom kad su gradile, drugi put kad neko mora da to razotkriva iz početka.